文章基本信息

标题：UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KLIJENTIMA I KVALITETA USLUGA
本地全文：下载
作者：SEVEROVIĆ, KORNELIJA ; MARTIŠKOVIĆ, ŽELJKO ; HORŽIN, ANA-MARI 等
期刊名称：BOOK OF PROCEEDINGS OF KARLOVAC UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES
印刷版ISSN：1848-3038
出版年度：2012
卷号：2
期号：1
页码：113-123
出版社：VELEUČILIŠTE U KARLOVCU
摘要：Cilj ovog rada je prikazati neke aspekte područja upravljanja odnosima s klijentima i kvalitete usluga, te omogućiti razvoj metodološkog okvira za razvoj usluga. U prvom dijelu rada prikazat će se istraživanja upravljanja odnosima s klijentima, kao pomagala u uspostavi današnje poslovne prakse. Prikaz dosadašnjih istraživanja vremenski je smješten u posljednjih deset godina. U kontekstu prikaza upravljanja odnosima s klijentima, dat će se osvrt na dosadašnja istraživanja kvalitete usluga, budući je kvaliteta usluga jedna od često spominjanih kategorija poslovanja s klijentima, korisnicima usluga.
关键词：upravljanje odnosima s klijentima; kvaliteta usluga; oblikovanje usluga