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标题：Calidad del Servicio de Transporte Público: Estudio descriptivo en el estado de Tabasco, México
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作者：Edgar Hernández Jiménez ; Fabiola de Jesús Mapén Franco ; Jorge Alberto Rosas Castro 等
期刊名称：Revista Visión Gerencial
印刷版ISSN：1317-8822
电子版ISSN：2477-9547
出版年度：2020
卷号：19
期号：2
页码：182-193
出版社：Universidad de Los Andes
摘要：El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte público que ofrece la Sociedad Cooperativa de Transportes Chontales de Nacajuca, S.C.R.L., en el estado de Tabasco, México; a partir de la percepción de los usuarios, con la finalidad de proponer alternativas de mejora en el servicio, en una ruta que se caracteriza por una alta competitividad. A partir de un soporte teórico y de una investigación con enfoque cuantitativo; en la cual se aplicó el instrumento validado, a una muestra probabilística de 180 usuarios, se halló una percepción favorable en las dimensiones: aspecto físico de las unidades de transporte, atención al usuario y tiempo de viaje. Sin embargo en la dimensión: forma de manejo del conductor, se perciben inconformidades por parte de los usuarios. En el análisis estadístico se destaca que en la dimensión: tarifa, se obtuvieron diferencias significativas entre las medias aritméticas de los cuatro intervalos de edad de los usuarios, los más jóvenes reflejaron una percepción desfavorable al respecto. En términos generales se concluye que la calidad de servicio es aceptable.