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标题：Diseño de un modelo de reingeniería parcial en marketing basado en empresas centradas en servicios
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作者：Alberto Navarro Alvarado ; Cynthia Dinorah González Moreno ; Estefanía Martínez Farías 等
期刊名称：UPGTO
电子版ISSN：2007-977X
出版年度：2017
卷号：2
期号：3
页码：1-10
DOI：10.18583/umr.v2i3.74
出版社：Universidad Politécnica de Guanajuato
摘要：El presente documento expone una propuesta centrada en la reestructuración organizacional basada en la reingeniería, pero partiendo de una acción parcial y no en el modelo tradicional. Se aplica un estudio en la ciudad de Puerto Vallarta a las organizaciones de alimentos y bebidas, buscando contrastar las expectativas de los clientes mediante un estudio de mercado y, por otra parte, las condiciones del mercado a través de un estudio sectorial. El resultado principal de la investigación busca proponer un modelo de aplicación en cinco etapas que facilite la implementación y control de modificaciones estructurales que le permita a las empresas, principalmente centradas en servicios, ofrecer productos con valor agregado a sus clientes y generar, en el largo plazo, entornos competitivos. Un enfoque muy importante que se expone es la aplicación sistemática y focalizada de métodos holísticos particularizando en situaciones específicas, como lo hace la reingeniería parcial. La hipótesis principal que da sustento a la presente investigación establece la relación directa que se mantiene entre la mercadotecnia y la satisfacción del cliente en las empresas centradas en servicios, particularmente por el alcance estratégico de esta área en las empresas de alimentos y bebidas. Se concluye que la aplicación de reingeniería parcial en el área de marketing, contribuye a obtener impactos positivos en la satisfacción del cliente como una extensión inherente de un modelo centrado en el cliente.
关键词：reingeniería parcial; empresas de servicios; marketing; relaciones con el cliente