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标题：Aplicação de indicadores de gestão de tempo para aumento de performance de consultorias
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作者：Jadir Perpétuo dos Santos ; Allan Bizarria Leite da Silva ; Dermeval Batista dos Santos 等
期刊名称：Research, Society and Development
电子版ISSN：2525-3409
出版年度：2020
卷号：9
期号：8
页码：1-18
DOI：10.33448/rsd-v9i8.5295
出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：O objetivo do estudo de caso visa descrever a implementação de melhorias na área de back-office, assim viabilizando o aumento da performance na execução de demandas e entregas aos clientes internos e externos de uma empresa de consultoria de pequeno porte localizada em São Paulo, capital. Por meio da aplicação de um plano de ação 5w2h e conceitos da gestão do tempo, juntamente de outras metodologias como mind map para identificação de gargalos e BPA (Business Process Analysis) para modelar fluxos de trabalho existentes e viabilizar melhorias sistêmicas, estabelecendo metas e indicadores para mensurar os ganhos finais da implementação na organização, trabalho implantado e acompanhado durante dois meses. os resultados obtidos durante o trabalho, tais como o aumento em 14% da capacidade de entrega, diminuição em 18% a taxa de retrabalho e 16% de entregas fora do prazo, esclarecem a importância e a viabilidade de aplicações de tais conceitos em áreas que tratem de entregas, assim ressaltando a relevância das melhorias contínuas para a evolução organizacional, estratégica e competitiva no mercado. Os impactos positivos deste trabalho permeiam a organização, o grupo de pesquisa e a instituição onde esse se insere.
其他摘要：The objective of the case study is to describe the implementation of improvements in the back-office area, thus enabling the increase of performance in the execution of demands and deliveries to internal and external clients of a small consulting company located in São Paulo, the capital. through the application of a 5w2h action plan and time management concepts along with other methodologies such as mind map for bottleneck identification and BPA (business process analysis) to model existing workflows and enable systemic improvements, setting goals and indicators to measure the final gains of the implementation in the organization, work deployed and monitored for two months. the results obtained during the work, such as a 14% increase in delivery capacity, 18% reduction in rework rate and 16% in late delivery, clarify the importance and feasibility of applications of such concepts in areas that deal with deliveries, thus highlighting the relevance of continuous improvements to the organizational, strategic and competitive evolution in the market. the positive impacts of this work permeate the organization, the research group, and the institution where it is inserted.
关键词：Time management; Indicators; Performance; 5w2h´s; Consulting.