文章基本信息

标题：L’estudiant com a client: un canvi de paradigma en l’educació superior
其他标题：Students as customers: a paradigm shift in higher education
本地全文：下载
作者：Javier Paricio Royo
期刊名称：Debats. Revista de cultura, poder i societat
印刷版ISSN：0212-0585
电子版ISSN：2530-3074
出版年度：2017
卷号：131
期号：2
页码：41-55
DOI：10.28939/iam.debats.131-2.4
出版社：Diputació de València
摘要：Cada vegada amb major freqüència, es parla de l’estudiant universitari en termes de client o consumidor. Més enllà de la demanda d’una atenció adequada, la idea d’estudiant-client ens col·loca no solament davant una nova concepció de l’estudiant, sinó també davant un nou paradigma de l’educació superior. Són diversos els trets que caracteritzen aquest paradigma: un sistema universitari concebut com a mercat competitiu; la reputació i la imatge pública convertides en una prioritat institucional de les universitats, en la mesura que estan associades a la capacitat d’atracció de més i millors estudiants i a mecanismes de satisfacció d’aquests; titulacions contemplades com a inversions econòmiques personals, habitualment acompanyades amb taxes altes; currículums dissenyats com una formació professional d’alt nivell; sistemes de qualitat basats en el principide qualitat com a satisfacció del client, i tota una manera nova de concebre les relacions educatives entre estudiants i professorat. Tot aquest paradigma és ja una realitat en alguns països i, en molts altres, entre els quals Espanya, va obrint-sepas progressivament. El present estudi fa una anàlisi d’aquest paradigma per mitjà d’una extensa revisió bibliogràfica de la recerca sobre els diferents factors que el caracteritzen i sobre el seu impacte en la qualitat dels processos d’aprenentatge ila funció social de les universitats.↓Cada vez con mayor frecuencia se habla del estudiante universitario en términos de cliente o consumidor. Más allá de la demanda de una atención adecuada, la idea de estudiante-cliente nos coloca, no solo ante una nueva concepción del estudiante,sino ante un nuevo paradigma de la educación superior. Son diversos los rasgos que caracterizan este paradigma: un sistema universitario concebido como mercado competitivo; la reputación e imagen pública convertidas en una prioridad institucional de las universidades, en la medida que están asociadas a la capacidad de atracción de más y mejores estudiantes y a mecanismos de satisfacción de los mismos; titulaciones contempladas como inversiones económicas personales, habitualmente acompañadas de tasas altas; currículos diseñados como una formación profesional de alto nivel; sistemas de calidad basados en el principio de calidad como satisfacción del cliente; y todo un modo nuevo de concebir las relaciones educativas entre estudiantes y profesorado. Todo este paradigma es ya una realidad en algunos países y, en otros muchos, entre ellos España,va abriéndose paso progresivamente. El presente estudio realiza un análisis de este paradigma a través de una extensa revisión bibliográfica de la investigación sobre los distintos factores que lo caracterizan y sobre su impacto en la calidad delos procesos de aprendizaje y la función social de las universidades.
其他摘要：Increasingly, higher education students are being considered as customers or clients. But this new way of seeing students implies a substantial change in the traditional notion of the student. The idea of student-customer goes beyond the demand for proper attention to the student: it is part of an entirely new paradigm of higher education, which also includes other factors, such as the idea of higher education as a competitive market, public reputation as an institutional priority associated with a greater capacity for attracting and satisfying students, study programmes conceived by the students as an important personal and economic investment, curricula designed with a clear professional development orientation, quality systems centred on the value of customer satisfaction and a new way of understanding educational relationships between students and faculty. This paradigm can be seen as the everyday way of thinking in some countries, while in others, such as Spain, it is slowly breaking through. An analysis of this paradigm is made in this paper through an extensive bibliographical review of the research on the different factors that characterize it and its impact on the quality of the learning processes and the social function of universities.
关键词：educació superior; estudiant; qualitat; processos d’aprenentatge; satisfacció del client; interacció estudiant;professor.
其他关键词：higher education; students; quality; learning processes; student-faculty relationships; customer satisfaction.