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标题：O IMPACTO SOCIAL DA INFORMAÇÃO: a prestação do serviço de informação à comunidade
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作者：Filipa Rino Almeida ; Maria Beatriz Marques
期刊名称：Páginas a&b
印刷版ISSN：0873-5670
电子版ISSN：2183-6671
出版年度：2017
页码：3-19
DOI：10.21747/21836671/pag2017a1
出版社：Gabinete de Estudos a&b; CETAC.MEDIA
摘要：Os serviços de informação à comunidade pretendem ajudar as pessoas a enfrentar as dificuldades que encontram no seu quotidiano, através do fornecimento de informação e do aconselhamento gratuito, confidencial e personalizado. Estes serviços desenvolveram-se na Inglaterra e nos EUA durante a II Guerra Mundial e é ainda hoje, nos países anglo-saxónicos, que encontram maior expressão. Este estudo pretende analisar a história destes serviços até aos dias de hoje, demonstrando a sua atualidade. Procura ainda averiguar a sua importância para o acesso equitativo à informação, numa sociedade onde esta é cada vez mais essencial, culminando na elaboração de um plano de implementação de serviços de informação à comunidade em Portugal. Concluiu-se, em suma, que estes serviços continuam a fazer todo o sentido, contribuindo para a diminuição das desigualdades no acesso à informação e que, implementados em Portugal, poderão aproximar bibliotecas e comunidades, potenciando o dinamismo e o desenvolvimento de ambas.
关键词：Acesso à informação; Impacto social da Informação; Serviços de informação; Satisfação dos clientes