文章基本信息

标题：Методика оценки эффективности взаимодействия компании с поставщиками на основе маркетинга взаимоотношений
其他标题：THE METHOD TO ASSESS THE EFFICIENT INTERACTION BETWEEN A COMPANY AND SUPPLIERS ON RELATIONSHIP MARKETING BASIS
本地全文：下载
作者：Karolina Mikhaylovna Ilyenkova
期刊名称：Вестник Пермского университета: Серия Экономика
印刷版ISSN：1994-9960
电子版ISSN：2658-624X
出版年度：2019
卷号：14
期号：4
页码：637-659
DOI：10.17072/1994-9960-2019-4-637-659
出版社：Perm State University
摘要：Актуальность темы исследования обусловлена настоятельной необходимостью разработки методологически обоснованного инструментария оценки эффективности взаимоотношений компании с поставщиками для осуществления своевременной корректировки текущей деятельности по взаимодействию с поставщиками, обеспечивающей повышение уровня удовлетворения потребностей покупателей и улучшение показателей деятельности компании. В связи с этим целью данной статьи является разработка и апробация комплексной методики оценки эффективности взаимодействия компании с поставщиками на основе концепции маркетинга взаимоотношений. Для достижения цели использовались методы системного подхода, сравнительного анализа, синтеза, экономического моделирования, а также эмпирический, экспертно-аналитический и статистический методы экономического анализа. Представлена краткая характеристика наиболее распространенных в последнее время маркетинговых концепций – традиционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений. Проведен анализ существующих подходов к оценке эффективности взаимоотношений партнеров. Отмечается, что в научной литературе наибольший акцент делается на исследовании взаимоотношений компании с покупателями, в то время как взаимоотношениям с поставщиками уделяется недостаточно внимания. Излагается авторская четырехэтапная методика оценки эффективности взаимоотношений торговой компании с поставщиками, позволяющая в статике и динамике оценить эффективность взаимоотношений торговой компании с поставщиками с использованием системы количественных и качественных показателей, учитывающих экономические, социологические и стратегические аспекты сотрудничества. Критериями оценки эффективности поставщиков компании в авторской методике являются: оценка поставщиков по экономическим показателям, оценка поставщиков по динамике продаж, оценка уровня взаимоотношений с поставщиками. На основании данных оценок формируются рейтинги поставщиков: рейтинг экономической важности поставщиков, рейтинг перспективности поставщиков, рейтинг уровня взаимоотношений с поставщиками, итоговой рейтинг эффективности взаимодействия с поставщиками. Заключительный этап применения методики предполагает группировку поставщиков по пяти категориям – ключевые, стратегические, перспективные, стандартные и бесперспективные поставщики, формирование портфеля поставщиков и разработку стратегии развития сотрудничества с каждым из них на перспективу. Апробация методики реализована на примере российской торговой компании ООО «Зоолэнд», работающей на рынке товаров для животных. Результаты исследования представляют ценность для дальнейшего развития методологических и методических основ концепции маркетинга взаимоотношений, а также могут быть использованы торговыми компаниями различных сфер деятельности с учетом модификации в зависимости от особенностей отрасли экономики. Ключевые слова маркетинг взаимоотношений, транзакционный маркетинг, цепочка создания ценности, оценка эффективности взаимоотношений, портфель партнеров, портфель поставщиков, эффективность деятельности компании, стратегия, ресурсы компании. Список литературы 1. Третьяк О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. 2006. Т. 4, № 2. С. 129–144.2. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. СПб.: Изд. дом С.-Петерб. гос. ун-та. 2006. 272 с.3. Писарева Е.В. Эволюционирование теории и практики маркетинга в современной экономике // Концепт: науч.-метод. электрон. журнал. 2015. Т. 30. С. 11–15.4. Иванов А.Г., Юлдашева О.У. Маркетинг взаимоотношений и управление потенциалом покупателя на рынках В2В: монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФб, 2004. 139 с.5. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 480 с.6. Gelderman C.J., Van Weele A.J. Handling measurement issues, strategic directions in Kraljic's purchasing portfolio model // Journal of Purchasing, Supply Management. 2003. № 9. P. 207–216.7. Dubois A., Pederson A.-C. Why relationships do not fit into purchasing portfolio models – A comparison between the portfolio, industrial network approaches // European Journal of Purchasing, Supply Management. 2002. Vol. 8, № 1. P. 35–42.8. Cox B., Koelzer W. Email marketing? // Internet Marketing. Sydney: Pearson Education Australia Pty Ltd., 2004. P. 229–245.9. Wagner S.M., Johnson J.L. Configuring, managing strategic supplier portfolios // Industrial Marketing Management. 2004. Vol. 33. P. 717–730.10. Попова Ю.Ф. К вопросу об измерении эффективности управления взаимоотношениями в цепочке создания ценности // Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий: монография. Сыктывкар: Изд-во Сыктывкар. гос. ун-та, 2014. C. 137–163.11. Ребязина В.А. Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках: науч. доклад. № 6 (R)–2011. СПб.: ВШМ СПбГУ, 2011. С. 44. 12. Кущ С.П. Отношенческие аспекты современной теории промышленного маркетинга // Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2006. № 2 (10). С. 71–78. 13. Неганова В.П., Седельников В.М. Генезис и обзор теоретических подходов к определению сущности маркетинга отношений // Журнал экономической теории. 2018. Т. 15, № 2. С. 264–275. doi: 10.31063/2073-6517/2018.15-2.11.14. Heide J.B. Interorganizational governance in marketing channels // Journal of Marketing. 1994. № 58 (January). P. 71–85.15. Неганова В.П. Маркетинг взаимоотношений: механизмы формирования портфеля потребителей // Известия УрГЭУ. 2012. № 4 (42). С. 81–86.16. Ребязина В. А., Смирнова М. М., Кущ С. П. Портфельный и эволюционный подходы к построению взаимоотношений российских компаний с партнерами // Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11, № 3. С. 31–52. 17. Шерстобитова Т.И. Концепция маркетинга взаимодействия в управлении сетевым капиталом предприятия // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. 2009. № 4 (12). C. 129–136.18. Homburg Ch., Steiner V., Totzek D. Managing dynamics in a customer portfolio // Journal of Marketing. 2009. № 73 (5). P. 70–89.19. Sheth J.N., Parvatiyar A. The Evolution of relationship marketing // Handbook of Relationship Marketing. Sage Publications: Thousand Oaks, CA. 2000. P. 119–148.20. Смирнова М.М. Управление взаимоотношениями на промышленных рынках как источник конкурентных преимуществ компании // Российский журнал менеджмента. 2006. Т. 4, № 3. С. 27–54.21. Ойнер О.К. Маркетинговые способности фирмы: подходы к оценке, эмпирические исследования и роль в формировании результатов бизнеса компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2014. № 6. С. 434–442.22. Hennig-Thurau T. Relationship quality and customer retention through strategic communication of customer skills // Journal of Marketing Management. 2000. Vol. 16, № 1–3. P. 55–79.23. Naudé P., Buttle F. Assessing relationship quality // Industrial Marketing Management. 2000. Vol. 29, № 4. P. 351–61.24. Boles J.S., Johnson J.T., Barksdale H.C.Jr. How salespeople build quality relationships: A replication and extension // Journal of Business Research. 2000. Vol. 48, № 1. P. 75–82.25. Ulaga W., Eggert A. Relationship value and relationship quality: Broadening the nomological network of business-to-business relationships // European Journal of Marketing. 2004. № 40 (3/4). P. 311–327.26. Johnson M., Selnes F. Customer portfolio management: towards a dynamic theory of exchange relationships // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68, № 1. P. 1–17.27. Terho H., Halinen A. Customer portfolio analysis practices in different exchange contexts // Journal of Business Research. 2007. № 60 (7). P. 720–730.28. Talwar V., Burton J., Murphy J. A non-matrix approach to consumer relationship portfolio management: a case study from the UK industrial market context // Journal of Consumer Behavior. 2008. № 7 (3). P. 231–255.29. Camuffo A., Furlan A., Grandinetti R. Business relationship portfolios and subcontractors' capabilities // Industrial Marketing Management. 2009. № 38 (8). P. 937–945.30. Gök O. Linking account portfolio management to customer information: Using customer satisfaction metrics for portfolio analysis // Industrial Marketing Management. 2009. № 38. P. 433–439.31. Gelderman C.J., Van Weele A.J. New perspectives on Kraljic's purchasing portfolio approach // Proceedings of the 9th International Annual IPSERA Conference. London, 2000. P. 291–298.32. Nellore R., Soderquist K. Strategic outsourcing through specification // Omega. 2000. № 28. October. 31 p.33. Walter A., Ritter T., Gemünden H.G. Value creation in Buyer – Seller relations // Industrial Marketing Management. 2001. Vol. 30, № 4. P. 365–377.34. Freytag P.V., Mols N.P. Customer portfolios, segmentation // Portfolio Planning in a Relationship Perspective / Ed. by P. Freytag. Köbenhavn: Forlaget Thomson, 2001. P. 93–129.35. Ryals L.J. Making customers pay: Measuring, managing customer risk, returns // Journal of Strategic Marketing. 2003. Vol. 11, № 3. P. 165–176.36. Dhar R., Glazer R. Hedging customers // Harvard Business Review. 2003. Vol. 81, № 5. P. 86–92.37. Tarasi C.O., Bolton R., Hutt M.D., Walker B.A. Balancing risk and return in a customer portfolio // Journal of Marketing. 2011. № 3. May. P. 1–17.38. Caniëls M. C.J., Gelderman Cees J. Power and independence in buyer supplier relationships: A purchasing portfolio approach // Industrial Marketing Management. 2007. № 36. P. 219–229. 39. Bruhn M. Relationship marketing: Management of customer relationships. Prentice Hall, Pearson Education, Ltd., 2003. P. 252–261.40. Шет Дж. Н., Парватияр А., Синха М. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез // Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 63–94. 41. Юлдашева О.У., Городилов В.А. Стратегии взаимодействия с покупателями и оценка их эффективности // Маркетинг взаимодействия в инновационной экономике: сб. материалов междунар. науч. конф.: в 2 ч. / Федеральное агентство по образованию; ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»; под науч. ред. И.А. Максимцева, 2009. С. 112–123. 42. Юлдашева О.У. Реалии и перспективы развития маркетинга взаимодействия в России на стратегическом уровне: сетевая перспектива // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2014. № 1. С. 56–77.43. Багиев Г.Л. Концептуальные основы формирования маркетинга взаимодействия в условиях развития рыночных сетей // Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность / под ред. Г.Л. Багиева, Х. Мефферта. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. С. 11–28.44. Кущ С.П., Смирнова М.М. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследования // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. 2004. Вып. 4, № 32. С. 31–54.45. Попова Ю.Ф. Методология оценки эффективности управления межфирменными отношениями на промышленных рынках // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. 2011. C. 12. 46. Кущ С.П., Овдина М.В., Смирнова М.М. Оценка качества взаимоотношений компаний с поставщиками на российских промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2008. Сер. 8. Вып. 3. С. 173–198.47. Kaplan R. S., Norton D. The balanced scorecard – Measures that drive performance // Harvard Business Review. 1992. № 70 (1). P. 71–79.
其他摘要：The importance of the research is determined by the necessity to develop methodologically substantiated tools for the assessment of efficient interaction between a company and suppliers to implement timely adjustments of the current activities of interaction with suppliers, providing an increase in the level of customer satisfaction and improvement of the company’s performance. The purpose of this article is to develop and test a comprehensive methodology for assessing the efficiency of a company’s interaction with suppliers based on relationship marketing. To achieve the purpose of the study we have used the methods of system approach, comparative analysis, synthesis, economic modeling, empirical, expert-analytical and statistic methods of economic analysis. The article characterizes currently widespread marketing concepts – conventional marketing and relationship marketing. The current approaches to the assessment of efficient interaction between partners have been analyzed. It is noted that in scientific literature the greatest emphasis is paid to the relationships with customers, while relations with suppliers are not widely discussed. The four-staged author’s methodology for assessing the efficiency of a trading company’s relationship with suppliers is presented. It allows us statistically and dynamically to make a comprehensive and systematic assessment of the effectiveness of a trading company’s relationship with suppliers using the system of both quantitative and qualitative indicators that consider economic, sociological and strategic aspects of cooperation. It takes into account the economic, sociological and strategic aspects of cooperation. The assessment of suppliers according to economic indicators, evaluation of suppliers according to sales dynamics, and the assessment of the level of relationship with suppliers are the criteria for the assessment of efficient relationship with a company’s suppliers in the original methodology suggested by the author. According to the estimates suppliers’ rate is made: the rating of the economic importance of suppliers, rating of suppliers’ perspectivity, the rating the level of relationship with suppliers, the final rating of the efficiency of the interaction with suppliers. The final stage of the methodology application suggests the classification of suppliers into five categories – key, strategic, promising; standard and unpromising suppliers, the formation of a portfolio of suppliers and the formation of a strategy for the development of cooperation with each of them in future. The methodology has been verified in the case study of a Russian trade company Zooland Ltd. operating in the pet products market. The research results are considered to be valuable for further development of methodological and methodical foundations of the concept of relationship marketing, and can also be used by trading companies in various fields of activity, that consider the modification depending on the characteristics of the industry. Keywords relationship marketing, transactional marketing, value chain, assessment of relationship efficiency, partner’s portfolio, supplier’s portfolio, company performance, strategy, company resources. References 1. Tret'yak O.A. Evolyutsiya marketinga: etapy, prioritety, kontseptual'naya baza, dominiruyushchaya logika [Evolution of marketing: Stages, priorities, conceptual framework, dominant logic]. Rossiiskii zhurnal menedzhmenta [Russian Management Journal], 2006, vol. 4, no. 2, pp. 129–144. (In Russian).2. Kushch S.P. Marketing vzaimootnoshenii na promyshlennykh rynkakh [Marketing relationship on the industrial markets]. St. Peterb., Izdat. dom S.-Peterb. gos. un-ta, 2006. 272 p. (In Russian).3. Pisareva E.V. Evolyutsionirovanie teorii i praktiki marketinga v sovremennoi ekonomike [Evolution of the theory and practice of marketing in the modern economy]. Nauchno-metodicheskii elektronnyi zhurnal “Kontsept” [Scientific and Methodical Electronic Journal “Concept”], 2015, vol. 30, pp. 11–15. (In Russian). 4. Ivanov A.G., Yuldasheva O.U. Marketing vzaimootnoshenii i upravlenie potentsialom pokupatelya na rynkakh B2B: monografiya [Relationship marketing and customer potential management in B2B markets: Monograph]. St. Petersburg, SPbGUEFb Pybl., 2004. 139 p. (In Russian). 5. Doil' P. Marketing, orientirovannyi na stoimost'. Per. s angl. Pod red. Yu.N. Kapturevskogo [Marketing oriented on prices. Transl. from Engl. Yu.N. Kapturevskii (eds.)]. St. Petersburg, Piter Publ., 2001. 480 p.6. Gelderman C.J., Van Weele A.J. Handling measurement issues, strategic directions in Kraljic’s purchasing portfolio model. Journal of Purchasing, Supply Management, 2003, no. 9, pp. 207–216.7. Dubois A., Pederson A.-C. Why relationships do not fit into purchasing portfolio models – A comparison between the portfolio, industrial network approaches. European Journal of Purchasing, Supply Management, 2002, vol. 8, no. 1, pp. 35–42.8. Cox B., Koelzer W. Email marketing? Internet Marketing. Sydney, Pearson Education Australia Pty Ltd, 2004, pp. 229–245.9. Wagner S.M., Johnson J.L. Configuring, managing strategic supplier portfolios. Industrial Marketing Management, 2004, vol. 33, pp. 717–730.10. Popova Yu.F. K voprosu ob izmerenii effektivnosti upravleniya vzaimootnosheniyami v tsepochke sozdaniya tsennosti [To the question of measuring the effectiveness of relationship management in the value chain]. Marketing vzaimodeistviya: novye napravleniya issledovanii i instrumentarii: monografiya [Interaction marketing: New directions of research and tools: Monograph]. Syktyvkar, Syktyvkarskogo gosuniversitet Publ., 2014, pp. 137–163. (In Russian).11. Rebyazina V.A. Formirovanie portfelya vzaimootnoshenii kompanii s partnerami na promyshlennykh rynkakh. Nauchnyi doklad, № 6 (R)–2011 [Formation of a portfolio of relations of the company with partners in the industrial markets. Scientific report, No. 6 (R)-2011]. St. Petersburg, VShM SPbGU Publ., 2011, pp. 44. (In Russian).12. Kushch S.P. Otnoshencheskie aspekty sovremennoi teorii promyshlennogo marketinga [Relational aspects of contemporary industrial marketing theory]. Vestnik Severnogo (Arkticheskogo) federal'nogo universiteta. Seriya: Gumanitarnye i sotsial'nye nauki [Vestnik of Nothern (Arctic) Federal University. Series “Humanitarian and Socia; Sciences”], 2006, no. 2 (10), pp. 71–78. (In Russian).13. Neganova V.P., Sedel'nikov V.M. Genezis i obzor teoreticheskikh podkhodov k opredeleniyu sushchnosti marketinga otnoshenii [Origin of the concept of relationship marketing and theoretical approaches to its definition]. Zhurnal ekonomicheskoi teorii [Russian Journal of Economic Theory], 2018, vol. 15, no. 2, pp. 264–275. (In Russian). doi: 10.31063/2073-6517/2018.15-2.11.14. Heide J.B. Interorganizational governance in marketing channels. Journal of Marketing, 1994, no. 58 (January), pp. 71–85.15. Neganova V.P. Marketing vzaimootnoshenii: mekhanizmy formirovaniya portfelya potrebitelei [Relationship marketing: Mechanisms to form customer portfolio]. Izvestiya UrGEU [Proceedings of the Ural State University of Economics], 2012, no. 4 (42), pp. 81–86. (In Russian).16. Rebyazina V. A., Smirnova M. M., Kushch S. P. Portfel'nyi i evolyutsionnyi podkhody postroeniyu vzaimootnoshenii rossiiskikh kompanii s partnerami [Portfolio and evolutionary approaches to building relationships between Russian companies and partners]. Rossiiskii zhurnal menedzhmenta [Russian Management Journal], 2013, vol. 11, no. 3, pp. 31–52. (In Russian).17. Sherstobitova T.I. Kontseptsiya marketinga vzaimodeistviya v upravlenii setevym kapitalom predpriyatiya [The concept of interaction marketing in the management of network capital of an enterprise]. Izvestiya vysshikh uchebnykh zavedenii. Povolzhskii region [University Proceedings. Volga Region], 2009, no. 4 (12), pp. 129–136. (In Russian).18. Homburg Ch., Steiner, V., Totzek D. Managing dynamics in a customer portfolio. Journal of Marketing, 2009, no. 73 (5), pp. 70–89.19. Sheth J.N., Parvatiyar A. The evolution of relationship marketing. Handbook of Relationship Marketing. Sage Publications, Thousand Oaks, CA. 2000, pp. 119–148.20. Smirnova M.M. Upravlenie vzaimootnosheniyami na promyshlennykh rynkakh kak istochnik konkurentnykh preimushchestv kompanii [Relationship management in industrial markets as a source of competitive advantages of the company]. Rossiiskii zhurnal menedzhmenta [Russian Management Journal], 2006, vol. 4, no. 3, pp. 27–54. (In Russian).21. Oiner O.K. Marketingovye sposobnosti firmy: podkhody k otsenke, empiricheskie issledovaniya i rol' v formirovanii rezul'tatov biznesa kompanii [Marketing abilities of the firm: Approaches to evaluation, empirical research and role in shaping the company's business results]. Marketing i marketingovye issledovaniya [Marketing and Market Research], 2014, no. 6, pp. 434–442. (In Russian).22. Hennig-Thurau T. Relationship quality and customer retention through strategic communication of customer skills. Journal of Marketing Management, 2000, vol. 16, no. 1–3, pp. 55–79.23. Naudé P., Buttle F. Assessing relationship quality. Industrial Marketing Management, 2000, vol. 29, no. 4, pp. 351–61.24. Boles J.S., Johnson J.T., Barksdale, H.C.Jr. How salespeople build quality relationships: A replication and extension. Journal of Business Research, 2000, vol. 48, no. 1, pp. 75–82.25. Ulaga W., Eggert A. Relationship value and relationship quality: Broadening the nomological network of business-to-business relationships. European Journal of Marketing, 2004, no. 40 (3/4), pp. 311–327.26. Johnson M., Selnes F. Customer portfolio management: Towards a dynamic theory of exchange relationships. Journal of Marketing, 2004, vol. 68, no. 1, pp. 1–17.27. Terho H., Halinen A. Customer portfolio analysis practices in different exchange contexts. Journal of Business Research, 2007, no. 60 (7), pp. 720–730.28. Talwar V., Burton J., Murphy J. A non-matrix approach to consumer relationship portfolio management: A case study from the UK industrial market context. Journal of Consumer Behavior, 2008, no. 7 (3), pp. 231–255.29. Camuffo A., Furlan A., Grandinetti R. Business relationship portfolios and subcontractors’ capabilities. Industrial Marketing Management, 2009, no. 38 (8), pp. 937–945.30. Gök O. Linking account portfolio management to customer information: Using customer satisfaction metrics for portfolio analysis. Industrial Marketing Management, 2009, no. 38, pp. 433–439.31. Gelderman C.J., Van Weele A.J. New perspectives on Kraljic's purchasing portfolio approach. Proceedings of the 9th International Annual IPSERA Conference. London, 2000, pp. 291–298.32. Nellore R., Soderquist K. Strategic outsourcing through specification. Omega, 28. October 2000. 31 p.33. Walter A., Ritter T., Gemünden H.G. Value creation in buyer – seller relations. Industrial Marketing Management, 2001, vol. 30, no. 4, pp. 365–377.34. Freytag P.V., Mols N.P. Customer portfolios, segmentation. Portfolio Planning in a Relationship Perspective. Ed. by P. Freytag. Köbenhavn, Forlaget Thomson, 2001, pp. 93–129.35. Ryals L.J. Making customers pay: Measuring, managing customer risk, returns. Journal of Strategic Marketing, 2003, vol. 11, no. 3, pp. 165–176.36. Dhar R., Glazer R. Hedging customers. Harvard Business Review, 2003, vol. 81, no. 5, pp. 86–92.37. Tarasi C.O., Bolton R., Hutt M.D., Walker B.A. Balancing risk and return in a customer portfolio. Journal of Marketing, 2011, no. 3, May, pp. 1–17.38. Caniëls M.C.J., Gelderman Cees J. Power and independence in buyer supplier relationships: A purchasing portfolio approach. Industrial Marketing Management, 2007, no. 36, pp. 219–229.39. Bruhn M. Relationship marketing: Management of customer relationships. Prentice Hall, Pearson Education, Ltd., 2003, pp. 252–261.40. Shet Dzh. N., Parvatiyar A., Sinkha M. Kontseptual'nye osnovy marketinga vzaimootnoshenii: obzor i sintez [Conceptual foundations of relationship marketing: Review and synthesis]. Rossiiskii zhurnal menedzhmenta [Russian Management Journal], 2013, vol. 11, no. 1, 2013, pp. 63–94. (In Russian).41. Yuldasheva O.U., Gorodilov V.A. Strategii vzaimodeistviya s pokupatelyami i otsenka ikh effektivnosti [Strategies of interaction with buyers and evaluation of their effectiveness]. Marketing vzaimodeistviya v innovatsionnoi ekonomike. Sbornik materialov mezhdunarodnoi nauchnoi konferentsii. V 2 chastyakh. Federal'noe agenstvo po obrazovaniyu; GOU VPO “Sankit-Peterburgskii gosudarstvennyi universitet ekonomiki i finansov”. Pod. Naunoi redaktsiei I.A. Maksimtseva. [Interaction marketing in the innovation economy. Proceedings of the international scientific conference. In 2 parts. Federal Agency for education; St. Petersburg State University of Economics and Finance. Ed. by I.A. Maksimtsev], 2009, pp. 112–123. (In Russian).42. Yuldasheva O.U. Realii i perspektivy razvitiya marketinga vzaimodeistviya v Rossii na strategicheskom urovne: setevaya perspektiva [Realities and prospects of interaction marketing development in Russia at the strategic level: Network trends]. Korporativnoe upravlenie i innovatsionnoe razvitie ekonomiki Severa: Vestnik Nauchno-issledovatel'skogo tsentra korporativnogo prava, upravleniya i venchurnogo investirovaniya Syktyvkarskogo gosudarstvennogo universiteta [Corporate Governance and Innovative Development of the Economy of the North: Bulletin of the Research Center for Corporate Law, Governance and Venture Investments of Syktyvkar State University], 2014, no. 1, pp. 56–77. (In Russian).43. Bagiev G.L. Kontseptual'nye osnovy formirovaniya marketinga vzaimodeistviya v usloviyakh razvitiya rynochnykh setei [Conceptual bases of interaction marketing formation in the conditions of market networks development]. Marketing vzaimodeistviya. Kontseptsiya. Strategii. Effektivnost'. Pod red. G.L. Bagieva, Kh. Mefferta [Relationship Marketing. Concept. Strategies. Efficiency. G.L. Bagiev, Kh. Meffert (eds.)]. St. Petersburg, SPbGUEF Publ., 2009, pp. 11–28. (In Russian).44. Kushch S.P., Smirnova M.M. Vzaimootnosheniya kompanii s potrebitelyami na promyshlennykh rynkakh: osnovnye napravleniya issledovaniya [Relationship of the company with customers in industrial markets: Key trends of research]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Seriya Menedzhment [Bulletin of St. Petersburg University. Series 8], 2004, vol. 4, no. 32, pp. 31–54. (In Russian).45. Popova Yu.F. Metodologiya otsenki effektivnosti upravleniya mezhfirmennymi otnosheniyami na promyshlennykh rynkakh [Methodology for assessing the efficiency of management of inter-firm relations in industrial markets]. Korporativnoe upravlenie i innovatsionnoe razvitie ekonomiki Severa: Vestnik Nauchno-issledovatel'skogo tsentra korporativnogo prava, upravleniya i venchurnogo investirovaniya Syktyvkarskogo gosudarstvennogo universiteta [Corporate Governance and Innovative Economic Development of the North; Bulletin of Research Centre of Corporate Law, Management and Venture Investment of Syktyvkar State University], 2011, pp. 12. (In Russian).46. Kushch S.P., Ovdina M.V., Smirnova M.M. Otsenka kachestva vzaimootnoshenii kompanii s postavshchikami na rossiiskikh promyshlennykh rynkakh [Assessment of the quality of relations between companies and suppliers in the Russian industrial markets]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Seriya 8 [Bulletin of St. Petersburg University. Series 8], 2008, no. 3, pp. 173–198. (In Russian).47. Kaplan R.S., Norton D. The balanced scorecard – Measures that drive performance. Harvard Business Review, 1992, no. 70 (1), pp. 71–79.
关键词：маркетинг взаимоотношений; транзакционный маркетинг; цепочка создания ценности; оценка эффективности взаимоотношений; портфель партнеров; портфель поставщиков; эффективность деятельности компании; стратегия; ресурсы компании.
其他关键词：relationship marketing; transactional marketing; value chain; assessment of relationship efficiency; partner’s portfolio; supplier’s portfolio; company performance; strategy; company resources.