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标题：QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS NO CONTEXTO BRASILEIRO
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作者：Tiago Eloy Zaidan
期刊名称：Revista Eletrônica Gestão e Serviços
印刷版ISSN：2177-7284
出版年度：2016
卷号：7
期号：2
页码：1758-1763
DOI：10.15603/2177-7284/regs.v7n2p1756-1761
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE Resenha da obra: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços: Conceitos, Exercícios, Casos Práticos. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2008. 223p. /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabela normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
关键词：Serviços; Qualidade Total; Marketing; Atendimento