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标题：DINÂMICA DA COCRIAÇÃO DE VALOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA | DYNAMICS OF VALUE COCREATION IN PROVIDING SPORTING SERVICES AT GYMS
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作者：Vanessa Carvalho Miranda Tavares ; Benny Kramer Costa
期刊名称：Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management & Innovation)
印刷版ISSN：2319-0639
出版年度：2016
卷号：4
期号：1
页码：132-146
语种：Portuguese
出版社：Universidade de Caxias do Sul
摘要：A diversidade de produtos e serviços disponíveis no mercado dos mais variados setores tem feito com que as organizações busquem e desenvolvam novas estratégias para seus negócios, para tanto, esta pesquisa consiste no estudo realizado em uma academia de ginástica como parte da indústria esportiva que oferece serviços. O objetivo foi verificar como a dinâmica da cocriação de valor se faz presente e pode contribuir para a gestão como estratégia de negócios. Baseando-se no SVF ( Sport Value Fremework para coletar os dados, foram utilizadas três fontes de evidências: roteiro semi-estruturado, análise de documentos e observação participante. Como resultado, percebeu-se que a cocriação de valor implica no relacionamento da organização com o cliente para que haja uma interação eficiente, e concluiu-se que no contexto estudado ocorreu cocriação de valor no nível da natureza de troca parcialmente e nos níveis intra e micro integralmente.
关键词：Cocriação de valor, serviços esportivos, academia de ginástica, relacionamento.