文章基本信息

标题：Belediye Hizmet Ve Yönetiminden Memnuniyet Düzeyi Araştırması: Çankırı Örneği
本地全文：下载
作者：Hakan ARSLAN
期刊名称：Journal of Institute of Social Sciences
印刷版ISSN：1309-3738
出版年度：2019
卷号：10
期号：2
页码：37-56
语种：English
出版社：Cankiri Karatekin University
摘要：The aim of this study is to measure the satisfactionlevel of the people living in the cal district of Cankiri from themunicipal services and municipal administration. For this purpose, using thesimilar research scales, Satisfaction from Municipal Services (BHMÖ) andSatisfaction from Municipal Administration (BYMÖ) were developed. BHMÖ,consisting of 23 items, and BYMÖ, consisting of 8 items, were applied to 686people between 18-83 years of age living in 9 neighborhoods in the caldistrict of Cankiri. In this study, it has been investigated whether thesatisfaction of municipal services and administration differ in terms of age,gender, education, monthly income level and voting preference. In addition ,the correlation between BHMÖ and BYMÖ was examined. In the validity analyzes, It has been seen that the4-factor BHMÖ explained 50,687% of the total variance and single factor BYMÖexplained 56,898% of the total variance. The Cronbach's alpha values of thescales were ,908 and ,891 respectively. According to the results obtained fromthe study which used SPSS 23 program in the evaluation of the data, thesatisfaction of Cankiri people from municipal services and municipaladministration is at a moderate level. However, service satisfaction scores arehigher and the items on the scale of satisfaction with administration scoredlower. This data shows that the emotional link between Cankiri people andmunicipal administration is weak.Bu çalışmanın amacı Çankırı merkezilçesinde yaşayanların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetimindenmemnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaçla, benzer araştırmalardan dayararlanarak, Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet (BHMÖ) ve BelediyeYönetiminden Memnuniyet (BYMÖ) ölçekleri geliştirilmiştir. 23 maddeden oluşanBHMÖ ve 8 maddeden oluşan BYMÖ Çankırı merkez ilçesinde yer alan 9 mahalledeikamet etmekte olan 18-83 yaş aralığındaki 686 kişiye uygulanmıştır. Çalışmadabelediye hizmet ve yönetiminden memnuniyetin yaş, cinsiyet, eğitim, aylıkgelir, oy tercihi açısından farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır.Ayrıca, BHMÖ ve BYMÖ arasındaki korelasyon da incelenmiştir. Geçerlilik analizlerinde 4 faktörlü olarakçıkan BHMÖ’nün toplam varyansın %50,687’sini; tek faktörlü olarak çıkanBYMÖ’nün ise toplam varyansın %56,898’ini açıkladığı görülmüştür. ÖlçeklerinCronbach Alfa değerleri ise sırasıyla ,908 ve ,891 olarak belirlenmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS 23programının kullanıldığı araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Çankırılılarınbelediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyetleri ortadüzeydedir. Ancak bu iki unsur arasında daha yüksek puana sahip olan hizmetmemnuniyetidir. Yönetimden memnuniyet ölçeğinde yer alan maddelere daha düşükpuanlar verilmiştir. Bu veri Çankırılılarla belediye yönetimi arasındakiduygusal bağın, hizmet memnuniyetinin gerisinde kalarak zayıf olduğunugöstermektedir.
关键词：Local government;Municipality services;Municipality administration;Satisfaction